下面是小编为大家整理的2023年培训学校前台工作总结（共4篇）（全文）,供大家参考。
篇一：培训学校前台工作手册
分管中心销售部工作手册 前言
前台是展现**形象、体现**风采的最前沿，是**教育的窗口，是向顾客展现**服务
理念的起端；
咨询课程顾问的形象与举止代表着所有**人的形象和文化；
这个职位是貌似简单而又极富挑战，要求课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素质，灵活有效的沟通技能，富有内涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积极进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能力较强，需要课程顾问既是一个咨询师，又是一个销售高手，更像一个医生，给学生作一个合适的学习规划，还真得有望闻问切的功夫；
这个职位、部门的行事应是举轻若重，观一叶知秋、窥一斑而见全身，课程顾问应成为**这条龙的画龙点睛之笔，具备极强的观察、发现、反馈、思考、解决各类教务及服务工作的能力。
2011年对于前台课程顾问核心的价值理念定位如下：
真诚、热情、温馨、规范、高效
一、工作形象与工作态度
1、严格尊守公司规章制度。
2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。有事须提前请假。（一天假提前一天，周假提前两周、月假提前半月），连续两天未到且未请假者视为离职处理。
3、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。
4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），男同仁不留长发，女同仁着淡妆。
5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。
6、接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体现**人的风采。
7、工作时间内各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊q、上网作工作以外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。
8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；
针对客户的建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的解决。
9、服从分配，敬业爱岗；
忠诚学校，维护集体荣誉；
责任心强，敢于承担责任；
10、乐观向上，勇于突破；
能虚心接受他人意见。
11、同事关系相处融洽；
乐于助人。
二、课程顾问工作职责
1、各学期招新任务指标的完成。
2、各校区前台相关事务处理。
前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务。
家长或学生投诉受理。
学生报名、引导收费、课本发放工作。
学生礼品兑换工作。
3、咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员。
4、关注校区...
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