医院客服工作总结20xx年是医院实施'绩效考核“，争取'收支平衡“，贯彻'统筹发展“的关键年。一年来，围绕院领导提出的'一条主线、两大目标、三个确保、七下面是小编为大家整理的医院客服工作总结14篇,供大家参考。
医院客服工作总结篇1
20xx年是医院实施'绩效考核“，争取'收支平衡“，贯彻'统筹发展“的关键年。一年来，围绕院领导提出的'一条主线、两大目标、三个确保、七项任务“的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以'服务“为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实
通过今年开展的'满意一百“及'四个寻找“活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现'多劳多得“的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。
二、服务发展
几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。
三、服务创新
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措””'爱心百货送床前“活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务1...
(想阅读全部图文内容，您需要先登陆！)
推荐访问:客服 工作总结 医院 医院客服工作总结与计划 医院客服工作总结范文 医院客服工作总结范文简短 医院客服工作总结ppt 医院客服工作总结精辟简短 医院客服工作总结不足 医院客服工作总结模版 医院客服工作总结2022最新完整版 医院客服工作总结和计划ppt模板免费 医院客服工作总结报告
