提升群众满意度方案;xx镇提升政务服务群众满意度工作实施方案为贯彻落实党中央、国务院关于深化'放管服“改革决策部署和省、市、县有关要求，进一步强化为民服务意下面是小编为大家整理的提升群众满意度方案9篇,供大家参考。
提升群众满意度方案篇1
;xx 镇提升政务服务群众满意度工作
实 施 方 案
为贯彻落实党中央、国务院关于深化'放管服“改革决策部署和省、市、县有关要求，进一步强化为民服务意识，转变工作作风，切实提高人民群众和企业对政务服务工作的满意度，结合我镇实际，制定如下实施方案。
一、工作目标
坚持时时、事事、处处方便群众的原则，通过提升政务服务工作标准，落实便民服务具体措施，加大宣传力度，让广大群众感受到我镇在优化营商环境、推进政务服务便民化、'一次办好“等方面所做的工作及取得的成绩，进一步提升群众对政务服务工作的满意度，让群众真正享有获得感和满足感。
二、工作范围
镇便民服务中心、镇便民服务分中心、村便民服务代办站点。
三、工作措施
（一）优化政务服务方式，让群众办事更舒心
1.推行预约、延时、周末轮班等办事制度。针对有些群众'上班时间没空办事、休息时间没处办事“的情况，在医保、社保、公章管理、计生服务、居民身份证等群众需求迫切、办件频率高的办事窗口，结合实际推行预约、延时、周末轮班等制度，方便群众办事。
责任单位：镇人社所、镇农经站、镇卫计办、镇派出所
2.推行帮办（代办）'一对一“贴心服务。建立帮办（代办）服务工作队伍，实行'综合受理、全程代办、跟踪服务、协调督办“的无偿帮办（代办）运行机制，推行 '店小二“'保姆式“一对一全程跟踪无偿帮办（代办）服务,变坐等审批为服务前置。
责任单位：镇便民服务中心各窗口单位
3.推行服务方式多样化。大力推行网上办事大厅、手机 app、自助终端办理、代办员全程代办送达等服务方式，让群众根据自身情况和需求选择服务方式，使群众办事更方便顺畅。
责任单位：全镇各村、各单位
4.完善便民服务设施。从群众办事需求出发，完善停车场、导办台、指示标识、自助上网、复印机、电子显示屏、休息桌椅、饮水设施、无障碍通道等便民服务设施，提供人性化服务。
责任单位：镇便民服务中心
（二）简化政务服务流程，让群众办事更省心
1.推进政务服务标准化。进一步健全镇便民服务中心各窗口服务办事指南、明白纸、满意度评价、业务人员桌牌等方面的标准规范。
责任单位：镇便民服务中心各窗口单位
2.推行流程再造。进一步梳理政务服务事项办理环节，不断优化服务流程。梳理'一次办好“事项清单，并在全镇公开公示，实行即办件即审即办，立等可取，除个别复杂事项外，一般事项政务服务流程不超过'受理、审查、决定“3 个环节，提升服务效率。
责任单位：镇便民服...
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